Des bases solides pour la création de catégories

Dans le blogue de cette semaine, nous entendrons le nouveau responsable des opérations client de Coactive AI. Vétéran en démarrage, Suzanne Singer a connu les défis et les avantages d'une mise à l'échelle rapide et de l'innovation constante. Découvrez les expériences qu'elle apporte à Coactive AI et comment elle contribue à diriger notre projet de création de catégories.

P.S. Elle était à mi-chemin du déménagement de sa maison lorsque nous avons fait cette entrevue, alors retroussez-vous les manches, parce que tout est sur le pont !

Suzanne, c'est un plaisir de vous rencontrer ! Vous êtes entouré de boîtes et vous souriez. Aucun jugement, mais avez-vous construit un fort ?

Aaah, je souhait! En fait, vous m'avez attrapé le jour du déménagement.

Pouvez-vous me passer ce ruban d'emballage ?

Bien sûr - et que ressentez-vous à l'idée de déménager sur la côte Ouest ?

Je suis très enthousiaste à l'idée de déménager à San Francisco pour un certain nombre de raisons, mais si je devais en nommer une, ce serait probablement l'accès à l'extérieur. Chicago est une ville merveilleuse, mais j'adore la randonnée, le ski, la course et le surf. La région de la Baie met toutes ces possibilités à ma porte. Au fait, voulez-vous une collation ? J'essaie de vider mon réfrigérateur.

[L'équipe d'IA coactive accueille Suzanne (en avant à droite) le premier jour. Qui a besoin de boîtes lorsque vous avez des barils ?]

Fustez le tourbon de cannelle ! Délicieux. Alors, qu'est-ce qui vous a amené à l'IA coactive ?

Hmm, je vais revenir un peu en arrière pour répondre à cette question. Ce qui m'a attiré dans les entreprises pour lesquelles j'ai travaillé dans le passé, c'est le respect et l'admiration pour leurs fondateurs et leurs équipes de direction. Puis, lorsque j'ai rencontré Cody et Wil [les cofondateurs de Coactive AI] plus tôt cette année, ils ont porté ma définition des bons fondateurs à un tout autre niveau. Ce sont des gens vraiment incroyables. Donc, pour être honnête, avant même d'être au courant du produit, j'avais décidé de rejoindre Coactive.

pardonnez le libellé, mais est-ce que vous pouvez un-emballez ça un peu ?

Avant Coactive, j'ai travaillé dans un certain nombre d'entreprises en démarrage où, en tant qu'employé précoce, j'ai pu travailler en étroite collaboration avec les fondateurs au sein d'équipes allégées et fermées. J'ai appris que je suis particulièrement énergique et efficace dans les environnements itératifs à grande vitesse, où la mise à l'échelle se fait rapidement. J'ai vu beaucoup de choses ! Y compris les acquisitions, l'expansion sur de nouveaux marchés, la croissance incroyable des équipes, les réorganisations, etc. C'était une véritable explosion.

À mon avis, l'IA coactive est une combinaison parfaite de très bonnes personnes qui font des choses vraiment, vraiment cool. Nous créons des produits qui transformeront les entreprises de nos clients en leur faisant économiser énormément de temps et d'argent. Simultanément, nous le faisons d'une manière profondément humaine. Je ne saurais trop dire à quel point tout le monde est déterminé à incarner une culture positive et inclusive ici.

Au fait, gardez les yeux ouverts pour un gars nommé Larry - il est censé acheter mon canapé aujourd'hui. Aidez-moi à déplacer cette table ?

Ouais, c'est lourd ! Alors, à part l'achat, espérons-le, de meubles plus légers, qu'est-ce qui vous excite dans votre nouveau rôle chez Coactive AI ?

Il y a beaucoup de choses ! Ce qui me réjouit le plus, c'est de travailler en étroite collaboration avec notre équipe d'ingénierie et nos clients. J'adore assister aux réunions d'ingénierie. Je peux travailler en étroite collaboration avec ces technologues incroyablement intelligents et talentueux, pour comprendre leurs points de vue, puis être le canal par lequel l'information est relayée au client, et vice versa.

Je suis également le fer de lance de notre projet de création de catégorie ! Cela implique d'interviewer nos premiers employés, investisseurs et membres du conseil d'administration pour vraiment comprendre comment nous voulons définir et positionner la nouvelle catégorie de marché que nous créons. C'était extrêmement utile (et extrêmement amusant !) au fur et à mesure que je monte en vitesse. L'écosystème coactif ne ressemble à aucun de ceux que j'ai vus auparavant ; je ne me suis jamais senti aussi immédiatement accueilli et soutenu.

Au-delà de cela, nous sommes également en train d'élaborer des stratégies pour introduire une cadence de communication régulière avec nos clients potentiels. Poursuivre l'engagement avec eux avant et après la preuve de concept, et devenir une partie plus cohérente de leur vie est une étape cruciale pour nous. Une partie de la création de catégories consiste à éduquer votre nouveau marché.

Dites-nous en plus sur la création de catégories. Qu'est-ce que cela signifie pour votre rôle et pour l'IA coactive ?

C'est une nouvelle expérience pour moi, et un peu bizarre pour être honnête ! En règle générale, lorsque vous vendez à un client, vous disposez d'un cadre de référence commun pour le produit, comme un acteur du marché établi ou une méthodologie de comparaison. Mais Coactive AI a développé une toute nouvelle catégorie de produits — il n'y a donc personne à qui nous comparer !

Pour notre club de lecture non technique chez Coactive, nous avons exploré la création de catégories. L'un des livres cite Henry Ford à titre d'exemple, en mettant l'accent sur le moment où il a commencé à produire des voitures pour le grand public. Si Ford avait demandé aux clients à l'époque ce qu'ils voulaient, ils auraient demandé un cheval plus rapide. Mais Ford a dépassé le statu quo et construit l'avenir. Il a donné l'automobile à ses clients et a changé le monde. Mais bien sûr, cela signifiait que les clients devaient laisser derrière eux leurs connaissances de l'équitation et plutôt apprendre à conduire des voitures. Il était donc essentiel d'éduquer le marché, mais lorsque les avantages pour les utilisateurs sont si évidents, des progrès se produisent.

[Suzanne (à gauche) lors d'un voyage touristique d'une fin de semaine autour de San Francisco, avec la permission de sa collègue Coactive AI, Caitlin (à droite). Notre équipe rassemble des gens de tous les horizons, qu'il s'agisse d'entreprises en démarrage du Midwest, comme Suzanne, ou de la vétéran militaire Caitlin (lisez à propos de son pivot en milieu de carrière) ici).]

Coactive amène ses clients d'affaires à un tournant similaire de la route. Le défi pour nous, tout comme pour Henry Ford, est que les clients n'ont pas encore de cadre de référence pour notre nouvelle solution. Il faut donc du temps pour gagner leur confiance. Mais lorsque nous nous connectons avec eux et que nous commençons à leur montrer ce qui est possible, nos démos de plateforme sont étonnés. Nous ne donnons pas à nos clients un cheval plus rapide, nous leur donnons une toute nouvelle catégorie de solutions.

C'était vraiment cool de passer des appels avec les clients avec Cody et Wil. Il y a un élément d'incrédulité lorsqu'ils expliquent aux clients que oui, nous pouvons faire X, Y et Z, dans un fraction de l'époque, et à une fraction du coût de leurs opérations actuelles. La création de catégories est l'une des choses les plus excitantes de la mission de Coactive.

Qu'est-ce qui vous dynamise au travail ?

Faute d'une meilleure façon de le décrire, j'adore être un connecteur. Que ce soit dans ma vie professionnelle ou personnelle, j'aime identifier les occasions pour différentes personnes et groupes de collaborer et d'accomplir quelque chose de grand ensemble.

Je suis reconnaissant d'avoir eu des mentors et des exemplaires vraiment fantastiques dans cet effort précis tout au long de ma vie. Trouver des personnes authentiques qui veulent dire ce qu'elles disent et qui tiennent leurs promesses. Cette authenticité est la façon dont j'aborde chaque relation que j'ai.

Lorsque vous établissez des relations à long terme et gagnez de la confiance, vous construisez quelque chose avec vos parties prenantes. Comprendre les commentaires des clients est essentiel pour créer quelque chose de fantastique. Vous devez également vous aiguiser et faire confiance à votre propre instinct, ainsi qu'à celui de votre équipe, afin que vous puissiez penser collectivement au-delà de ce que le client sait qu'il veut en ce moment.

Oh, je crois que c'est Larry dehors !

Merci pour votre temps, Suzanne !

C'est un plaisir ! Maintenant, saisissez cette extrémité du canapé et soulevez-en trois.

La culture est notre priorité absolue chez Coactive AI. Nous bâtissons nos équipes autour de la collaboration, de l'inclusion et de l'apprentissage quotidien. Nous sommes également les meilleurs dans ce que nous faisons, ce qui révolutionne la façon dont les données d'images non structurées sont analysées. Jetez un coup d'œil à notre les offres d'emploi.